業主至上 服務第一 --訪悅藍山物業朱小斌

    發布日期: 2019-03-01

            朱小斌,河南駐馬店人,2014年7月加入公司,任悅藍山小區物業經理,參與了悅藍山小區開工建設、項目銷售、房屋交付、裝修監管以及后期服務的全過程工作;2018年5月起兼管太康元之和物業,負責元之和物業的日常管理工作。朱小斌為人真誠,做事果斷、大氣,是公司出色的中層管理干部。
            錦和新風尚:服務
            朱小斌從事物業管理工作十余年,從基層崗位做起,一步一個腳印,踏實走到現在。加入公司以后,他始終貫徹集團公司對物業管理的綱領性要求:真誠、責任、感恩,把滿足業主需求當作工作方向,遵循“把業主當作家人”、“業主的事無小事”信條,并在宣傳培訓時反復強調:業主至上,服務第一。
            2018年11月,為了讓業主冬季過的溫暖、舒適,擺脫寒冷侵襲,悅藍山小區克服困難,開始供暖。朱小斌積極響應集團領導對本次暖氣開通的要求:為業主提供取暖便利,注意業主取暖安全。他親自帶隊逐一清理暖氣管道灰塵、殘渣,深入業主家中普及供暖知識,給業主講解地暖和暖氣片使用方法,這項舉措得到了業主的充分認可。11月15日,悅藍山小區正式供暖,業主們非常高興,為能有一個溫暖的冬季激動不已。
            2018年12月的一天夜里,正在值夜班的朱小斌巡視到監控室,聽到消防報警器突然報警,急忙查看監控,發現一名業主家里的熱水持續從房屋流到了樓道上,該業主正在手忙腳亂的清理。因為是熱水,水汽蒸騰導致了煙感報警。
            朱小斌喊上值班人員,第一時間趕到現場,到了現場才知道,業主家里衛生間的暖氣閥門因為質量問題裂開了,熱水不斷涌出,蔓延至整個房間,等到業主晚上到家,水已經要漫過踢腳線了。
            朱小斌和值班人員立刻加入了進來,幫助業主一起清理房屋和樓道積水,并將地面用拖把拖干,防止積水浸染地板,等到一切收拾干凈,已經是凌晨一點了,業主十分感激,同時又憂心忡忡,積水浸濕了樓下的屋頂,擔心樓下業主要求的賠償費用太高。
            朱小斌安慰業主不要過于擔心,都是樓上樓下的鄰居,大家抬頭不見低頭見,對發生這樣的事情,都會給予理解,并表示,到時候自己出面,對雙方協調,保證賠償公平合理,業主這才徹底放下心來,連連道謝。
            第二天,在朱小斌的積極組織和協調下,兩家業主很快達成賠償共識,事情快速解決了。
            現在,悅藍山小區加強了對業主供暖安全的宣貫:業主衛生間必須做防水隔離;公共供暖管道和業主自有供暖設備一定要做好連接(這是供暖最容易出問題的地方);房屋裝修鋪設地暖時一定要保證平整,否則后期鋪設地板后,地板容易壓裂高低不平的地暖管,導致地暖管漏水……經過頻繁宣貫以后,小區內供暖問題大大減少,業主們度過了一個又一個溫暖的夜晚。
            錦和新風尚:團隊
            企業文化的建設和營造,和公司一把手息息相關。一個積極向上、具有正能量和感染力的企業文化,不僅能激勵企業成員發揮積極主動性和主人翁意識,甘于奉獻和主動付出,做出優異的成績,而且能感染和影響周邊的人,刺激大家共同維護這種溫暖的氛圍,共同營造和諧的大家庭。
            同為錦和人,共筑錦和夢。從悅藍山物業成立到現在,集團領導給了物業公司充分的信任和放權,對物業公司開展的各項工作給予大力支持。領導的支持和信任讓朱小斌完全放開了手腳,讓他能持續利用自身優勢開展公司文化建設。除了在工作上悉心教導,開會時鼓勵各抒己見,暢所欲言,每隔一到兩個月,他都會帶領同事做團建活動:去黃河游覽區,去古柏渡,去環翠峪,組織燒烤活動,去有名小吃店聚餐……因為活動氛圍熱烈,員工體驗感舒適,大家都積極參加。經年累月下來,大家通過磨合和溝通,建立了深厚的友誼,彼此間如家人一樣。
            文化的力量雖然看不見,摸不著,卻很能打動人心,聚攏人心。2017年1月份以來,悅藍山物業一名經理、四名主管、七名客服人員、六名維修工,工作一直很穩定,大家都踴躍工作,和睦相處,至今無一名人員變動,而悅藍山小區“周邊小區中服務最好的小區”盛名,名揚滎陽周邊。朱小斌對團隊氛圍的打造和獨特的個人魅力,折服了身邊所有人。
            優秀的企業文化不僅會活躍內部氛圍,還能影響周邊的人。在悅藍山小區,業主們被積極向上的團隊氛圍所吸引,對身邊的物業人員非常信任和依賴:業主裝修會找樓管咨詢建議,業主出租車位、房屋會找樓管幫找尋找意向客戶,業主出差,會將家里鑰匙交給樓管,讓其幫忙巡查巡視,保證水電安全、門窗安全、打掃衛生,業主上班離家遠,會拜托樓管抽時間去家里看看孩子,有沒有在家,有沒有按時吃飯,樓管們對業主們的要求給予了快速反應和積極行動,提升服務品質。絕大多數情況下,有問必答,有求必應,做到良性互動,不辜負業主們的信賴。
            朱小斌成功將業主和工作人員的兩股力量融匯在一起,將悅藍山小區打造成了“大家共同奉獻,共享成果,共同營造和諧氛圍”的大團隊!
            桃李不言,下自成蹊。2018年悅藍山小區的物業費收取超過了95%,這樣的優異成績,在滎陽當地的物業行業,遙遙領先,悅藍山物業團隊以優質的服務贏得了業主的信賴和支持,贏得了未來良好的發展前景。朱小斌以實際行動繼承和發揚了集團公司“鋪就錦繡前程,筑造品質生活”的企業使命。
            錦和新風尚:創新
            傳承、創新是錦和集團一直信守的經營理念,也是朱小斌始終恪守的經營之道。他利用去其他小區洽談、參觀、學習的機會,借鑒了很多成功的經驗,并結合悅藍山小區的現狀,對小區進行周期性的優化提升;遇到業主提出的獨特性問題,就靠自己琢磨和大家的群策群力,創造新的思路和辦法,滿足業主需求,提升服務品質。
            對小區內的樹穴進行美化,利用現有材料搭建圍欄,再搭配上綠植,讓樹穴看起來既美觀又大方。
            組織少兒涂鴉活動,鼓勵十歲左右的小朋友報名參加,給小區井蓋穿上漂亮的彩色衣服,不僅安全醒目,而且提高了觀賞性。
            結合小區階梯型的地況,對小區的臺階刷上警示漆,增加老年人和兒童的出行安全性。
            冬季單元門的門把手冰涼,就自己制作絨布防寒護手,給門把手套上,為大家減少出行障礙……
            只要用心,創新無處不在,無時不在。
            一天,一個3號樓的業主找朱小斌反映,因為所住樓棟的位置原因,騎電動車出入小區,必須要到東北門,需要繞行很長的距離,十分不便,看能不能解決這個問題。朱小斌結合小區同事的意見,對小區西門的消防通道測量之后,果斷將消防通道改造成了刷卡型左右雙開門,業主憑借門禁卡就可以出入。這樣一來,不僅解決了業主的問題,而且消防通道長時間處于關閉狀態,保證了正常功能。西門建好后,不僅方便了3號樓業主,2號樓、5號樓的業主也跟著受益。大家對物業公司這一項便捷舉措打心眼里稱贊。
            2019年初,集團公司制定了年度經營計劃,集團總經理與各公司、項目負責人簽署了各單位年度目標責任書。悅藍山物業響應公司政策,實施了獨立核算制度。對此朱小斌也在積極嘗試,不斷規劃,盡全力完成年度目標。醞釀建立快遞驛站,開展小區內家政服務,對公共路燈進行太陽能改造,增加電梯廣告和自動售賣機等,通過多渠道為業主提供多元化服務,增加物業公司收益。
            新年新氣象,新春新風尚。2019年伊始,董事長在年度新春年會上指出:物業公司要“建立健全人才培養機制,積極推動物業公司業務向外拓展”。悅藍山物業這支管理能力、處理事務能力出類拔萃的優秀團隊,將在朱小斌的帶領下,迎來證明悅藍山團隊實力的新的挑戰。齊心協力謀發展,砥礪奮進譜新篇,我們相信,悅藍山物業站在新的起點,利用比較優勢,萬眾一心,一定能做出優秀成績,迎接新榮耀的到來。
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